Shipping policy

Dernière mise à jour : 31 janvier 2026

Retours

Chez Rinova, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Nous offrons une politique de retour de [nombre de jours] jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

• Être neufs, non utilisés et en parfait état
• Être retournés dans leur emballage d’origine
• Ne pas être endommagés ou altérés

Les articles utilisés, endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés. Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont ni repris ni échangés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client par email ou par téléphone afin d’obtenir une autorisation de retour. Vous devrez nous fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom du produit concerné
• Motif du retour
• Votre nom et votre adresse de livraison

Une fois votre demande examinée et acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le renvoi du produit. Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l’envoi, Rinova prendra en charge les frais de retour.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits de soins personnels, cosmétiques, ou sous-vêtements, sauf en cas de défaut avéré.

Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : rinovabrand@gmail.com
Adresse : Mahdia, 5100, Tunisie